Technicien/technicienne support fonctionnel (h/f)

Missions :
Nous recherchons 3 Techniciens Support Fonctionnel en CDD. Vous rejoindrez le service Support afin d'assurer la conformité logicielle du parc client.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Mise à jour logicielle :
o Récupérer les environnements clients
o Réaliser les recettes
o Accompagner les clients lors des tests en recette
o Planifier les MAJ avec les clients
o Assurer les MAJ logicielles des clients
o Suivre le client post MAJ
o Réaliser le reporting lié à ces MAJ

- Récolte des incidents :
o Réceptionner l'appel téléphonique et/ou mail
o Identifier le client et la nature du contrat
o Identifier les points nécessitant l'ouverture d'un ticket
o Créer l'ouverture du ticket si besoin dans JIRA
o Identifier la nature du traitement à venir (incident-demande spécifique)

- Traitement des dossiers ouverts type Incident :
o Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente (JIRA) en fonction du risque d'exploitation chez les clients
o Réaliser le diagnostic de la panne avec le client
o Transférer à l'assistance commerciale les demandes de devis pour les clients sans contrat de maintenance
o Traiter les incidents ne nécessitant pas de traitement long
o Mettre en place des solutions de contournement afin de débloquer la situation avant résolution définitive si nécessaire
o Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents

Avantages :
Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Prime vacances - RTT