Senior crm marketing manager b2c (f/h/x)

Description du poste


En tant que Senior CRM Marketing Manager, vous êtes le(a) chef d'orchestre de la relation avec nos utilisateurs. Votre mission est simple mais ambitieuse : transformer notre base de données en une communauté engagée, fidèle et active.

Rattaché(e) à l'équipe Marketing Engagement, vous concevez des stratégies omnicanales sophistiquées pour accompagner chaque utilisateur tout au long de son cycle de vie, de l'onboarding à la réactivation.

Vos Missions Principales:

1. Stratégie & Lifecycle Management

* Définir et piloter la roadmap CRM B2C pour booster la rétention et la conversion

* Cartographier et déployer des User Journeys automatisés (onboarding, churn prevention, upsell)

* Identifier les moments clés du parcours utilisateur en fonction du cycle de vie de nos utilisateurs et de leurs projets immobiliers.

2. Exécution Omnicanale

* Maîtriser et orchestrer le mix de canaux : Email, App Push, Web Push, SMS, RCS et WhatsApp.

* Apporter expertise et qualité d’exécution avec les équipes produits, data et tech de la conception des produits, à la mise en production et leur promotion.

* Collaborer avec les équipes Contenu/SEO et Design pour créer des campagnes impactantes et cohérentes avec la marque.

* Gérer la pression commerciale pour garantir une expérience utilisateur saine et éviter l'attrition ainsi que la fatigue marketing.

3. Segmentation & Personnalisation (Data-Driven)

* Exploiter la donnée utilisateur pour créer des segmentations comportementales fines (hyper personnalisation et hyper contextualisation)

* Mettre en place des stratégies de personnalisation avancées (recommandations produits, triggers basés sur l'usage).

* Assurer la qualité et la conformité des données (RGPD).

4. Analyse & Optimisation

* Piloter les KPIs clés : Open Rate, CTR, CVR, Unsubscribe Rate, WAU, MAU et surtout l'incrémental de trafic et leads générés.

* Mettre en place une culture de l'A/B Testing systématique (objet, contenu, timing, incitations).

* Reporter régulièrement les performances à la direction Marketing et au marques verticales (SeLoger, Neuf, Luxe, Bureaux & Commerces…)


Qualifications

* Expérience : Vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience minimum en CRM/Marketing Automation, idéalement dans un environnement B2C à forte croissance (Scale-up, E-commerce, App mobile).

* Expertise Technique : Vous maîtrisez des outils de marketing automation de pointe (ex: Braze, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Airship, Batch).
Une connaissance du HTML/CSS pour l'emailing est un vrai plus.

* Data-Centric : Vous n'avez pas peur des chiffres. Vous savez manipuler la donnée pour en tirer des insights actionnables (la maîtrise du SQL est un bonus apprécié).

* Mindset : Vous êtes à la fois stratège et "doer". Vous avez le souci du détail et une forte sensibilité à l'expérience utilisateur (UX).

* Langues : Français et Anglais courants.



Informations supplémentaires


✔ Ce que nous vous offrons : Restaurant d’entreprise, tickets restaurant dématérialisés avec Restoflash; ‍♀️ Salle de sport, douches, fruits bio, fruits secs bio et boissons chaudes en libre accès; ‍ Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne); 16 jours de RTT, congés (exceptionnels, de bénévolat, d'ancienneté…); ‍♀️ Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan Health, places en crèche); etc... A propos d'Aviv : Chez Aviv, nous respectons l'égalité des chances. Nous encourageons vivement les personnes souffrant de handicaps visibles et non visibles, de tous niveaux d'éducation, issues de minorités, les membres de la communauté LGBTQIA+, les parents et les proches aidant·es à postuler. Si vous avez besoin d'ajustements raisonnables à tout moment de la procédure de candidature ou d'entretien, ou si vous souhaitez discuter de vos besoins en matière de temps partiel ou de travail flexible, veuillez nous le faire savoir. Dans votre candidature, n'hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez. Notre ambition est d'être le premier employeur dans le domaine de la PropTech en Europe. C'est le moment idéal pour nous rejoindre et trouver l'emploi idéal ! Nous n'attendons plus que votre candidature ! (Meilleurs Agents, SeLoger, Immoweb, Immowelt...)