Nous recherchons pour la rentrée 2026 : un/une Alternant(e) en support informatique.
Vous intégrerez le service Infrastructure IT et aurez pour mission de participer au support technique et à l’assistance aux utilisateurs.
Accompagné(e) par un tuteur expérimenté, vous aurez pour missions ou vous participerez aux activités suivantes :
- Support de premier niveau : Accueillir, identifier et traiter les demandes des utilisateurs (téléphonie, email, ticketing) concernant leurs postes de travail, logiciels et accès réseaux.
- Dépannage et maintenance : Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques) et logicielles sous supervision.
- Installation et configuration : Participer au déploiement des postes de travail, à l'installation des logiciels standards et à la configuration des comptes utilisateurs.
- Documentation : Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides utilisateurs) et rédiger des fiches de procédures simples.
- Veille et inventaire : Aider à l'inventaire du parc informatique et participer à la veille technologique sur les outils internes.
- Étudiant(e) en BTS Informatique par alternance.
- Intérêt fort pour la résolution de problèmes techniques, la recherche de pannes, le support et l’assistance aux utilisateurs, le travail en équipe.
- Connaissances en environnement Windows, connaissances de base de l’environnement Linux, compréhension des concepts réseau, connaissance des composants d’un PC.
- Autonomie, esprit d’analyse, rigueur et bon relationnel.
- La maîtrise de base de l’anglais, au moins à la lecture et à l’écrit est un plus.
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