Gestionnaire litiges transport h/f

A propos de l'entreprise :

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission.

A propos du poste :

Dans le cadre de son activité d'accompagnement des constructeurs automobiles et industriels dans l'optimisation de leurs performances Après-Vente, DEKRA Automotive Solutions recherche un/e Gestionnaire litiges transport H/F afin d'intégrer son pôle Business Consulting, en implant chez l'un de ses clients.
Le poste est basé à Lieusaint (77).

Votre rôle:
Au sein d'un environnement Après-Vente à forte dimension internationale, vous intervenez sur la gestion opérationnelle des flux logistiques, avec un rôle central dans l'analyse et la résolution des litiges transport.

Ce poste est orienté opérationnel, avec un équilibre entre coordination des flux et traitement
de problématiques transport.

Vous êtes en interaction quotidienne avec les transporteurs, les équipes logistiques et les
partenaires, afin de garantir la fiabilité des livraisons et la résolution rapide des anomalies.

Vous contribuez directement à la performance des opérations et à la qualité de service.

Ce poste s'adresse à des profils ayant une expérience en transport/logistique, incluant la
gestion de litiges transport.

Il s'agit d'un poste sédentaire, mais avec ponctuellement des interactions terrain.

Vos missions:
Gestion des flux et coordination transport:
- Suivre les livraisons de pièces détachées (véhicules industriels : bus, camions...)
- Assurer la coordination avec les transporteurs et les équipes internes
- Suivre les délais, volumes et aléas opérationnels
- Identifier les dysfonctionnements et alerter

Gestion des litiges transport (coeur du poste) :
- Analyser et traiter les litiges transport : retards, pertes, avaries, non-conformités, écarts de
facturation
- Identifier les causes racines des anomalies
- Piloter la résolution des dossiers avec les transporteurs et les parties prenantes
- Assurer le suivi complet jusqu'à clôture
- Mettre en place des actions correctives

Suivi et amélioration des opérations:
- Suivre les indicateurs de performance liés aux flux et aux litiges
- Produire des reportings d'activité
- Proposer des axes d'amélioration pour fiabiliser les opérations

Profil recherché :

Issu/e d'une formation BAC +2 à BAC +5 (logistique, transport, supply chain, gestion, administration ou équivalent), vous justifiez d'une expérience en transport/logistique incluant la gestion de litiges transport, de préférence dans les secteurs automobile ou industriel.

Vous êtes à l'aise avec :
. les activités administratives et de coordination
. la gestion de flux et de dossiers
. le suivi opérationnel et la résolution de problématiques

Vous êtes reconnu/e pour :
. votre rigueur et votre sens de l'organisation
. votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
. votre aisance relationnelle et votre sens du service
. votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement structuré

Anglais requis : niveau B2 minimum, à l'oral comme à l'écrit (échanges réguliers dans un contexte international).

La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (suivi, reporting, analyse), est indispensable.

En interne, l'intitulé du poste variera de l'intitulé de l'annonce et sera Coordinateur Support d'Activité F/H.

Ce que nous vous proposons :

- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif

Votre carrière :

- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.