Superviseur réseau h/f

AGH Consulting est un Groupe de Conseil et d'Ingénierie lancé en 2005.

On parle beaucoup du Monde d'Après en ce moment, et il est nécessaire de se demander de quoi il sera fait. Depuis sa création en 2005, AGH Consulting travaille à imaginer l'avenir.
En France d'abord, à Paris, Marseille et Nantes, la marque s'est ensuite déployée sur d'autres continents aux Emirats Arabes Unis, au Maroc, en Espagne, en Belgique ou encore en Thaïlande.
Nous cherchons les Consultants et les Managers de demain, issus d'un parcours d'excellence, avec un esprit agile et mordant ! Chez AGH Consulting, il est possible de commencer sa carrière à Paris, et de traverser les pays au fil des développements du Groupe.

Au programme :

Réseaux de télécommunications et Data Center, Centrales de production solaire et raffineries, Aéroports et gares, IGH ;

Les réseaux Fibre, la 4G, la 5G, le Grand Paris ou le BIM.

Intégrés au sein d'équipes opérationnelles et encadrés par des Business Managers, des Team Leaders ou des Experts, nos collaborateurs pourront intervenir au sein de nos Centres de Services ou directement auprès de nos clients pour participer au développement des projets confiés au Groupe. Assurer la surveillance du réseau, contribuer activement au rétablissement des services dans les meilleurs délais en cas d'incident et Assurer la surveillance de la qualité de service.

Superviser le réseau et la qualité de service à l'aide des outils disponibles. Suivre l'état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements.

Identifier et qualifier les dysfonctionnements.

Evaluer leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux clients.

Etablir des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés.

Informer MT des différents incidents et de leur évolution

Effectuer le suivi des opérateurs lors des incidents réseaux

Ouvrir les tickets d'incident chez les opérateurs de notre client, suivre, challenger, et relancer les opérateurs réseau afin de réduire le temps de résolution et de faire respecter les SLA souscrits entre le fournisseur et notre client.

Assurer la gestion d'incidents Réseau

Lors d'incident impliquant un opérateur IP/TRANS le NOC assure le niveau 1.

Coordonner la résolution des incidents impactant les liens opérateurs : notifier l'opérateur, suivre la résolution de l'incident, mobiliser les supports niveau-2 (demande d'escalade opérateur) si besoin

Assurer la communication lors des incidents généraux et des incidents opérateurs

Assurer la communication lors des IG et des incidents clients (NJJ, LLI, TMC, SOA)

Assurer une communication régulière lors des incidents IG, clients et opérateurs gérés par le NOC. Il sera particulièrement vigilant à l'identification de l'impact et la communication.

Contribuer à la gestion des opérations programmées (OCCB).

Participer à la gestion des maintenances : Saisir les maintenances qui sont déclarées au NOC, informer les opérateurs des maintenances validées en comité.

Assurer le backup support client PRO en HNO

Réceptionner, qualifier et solutionner les plaintes des clients Entreprise en heures non ouvrées. Déclencher les équipes d'interventions/astreintes afin de procéder au rétablissement du service des clients PRO en accord avec les niveaux de contrat de service. Assurer la communication adéquate vers les clients.

Contrôler l'accès aux salles d'hébergement

Réceptionner les appels des visiteurs souhaitant accéder aux différentes salles d'hébergement, vérifier leur identité et leur donner accès au Datacenter.

Assurer le support niveau 1 sur l'activité Carrier

Réceptionner les plaintes des Opérateurs Carriers, effectuer une analyse et prendre les actions adaptées au rétablissement du service. Suivre la résolution de l'incident, escalader si besoin à l'équipe appropriée et tenir informé l'opérateur de l'évolution du ticket.

Participer à la bonne qualité de la supervision et outils de supervision

Peut être amené à participer à la mise en supervision des nouvelles alarmes sur Hyperion et Centreon et fournir une aide à l'usage auprès des exploitants. Participer au maintien en condition opérationnel d'Hyperion, Ouranos, Centreon et RSI.