Le poste est basé à Lyon 7ème (Métro Jean Macé).
Rattaché(e) au Responsable Support et en lien permanent avec les collaborateurs de l'entreprise, vous avez donc la responsabilité des missions suivantes :
Assistance téléphonique à distance :
- Répondre, Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs aux demandes des utilisateurs (par téléphone, par mail ou sur ServiceNow)
- Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l'outil de ticketing ServiceNow suivant les procédures
- Gestion des demandes en fonction de leur impact ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et alerter sur les urgences
- Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité
- Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer et/ou solutionner les problèmes
- Apporter une solution immédiate ou différée (Back Log)
- Ecriture, lecture et demande de modification des procédures techniques si nécessaire
- Dépannage des équipements réseaux de premier niveau (switch, routeurs, firewalls, bornes wifi)
Interventions matérielles :
- Préparation des postes informatiques
- Installation, maintenance, intégration et mise à jour sur place ou en télémaintenance du matériel et des logiciels (postes informatiques, périphériques, smartphones, réseaux et téléphonie IP)
- Inventaire du matériel
- Gestion ponctuelle du stock du matériel pour broker
Le poste est basé à Lyon-7e-Arrondissement 2000 €/mois - Entre 2000 et 2200 euros brut / mensuel + prime trimestrielle
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