Qui sommes-nous ?
Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
1. L’innovation, en vendant du crédit à distance
2. L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !
Pourquoi nous recrutons ?
Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous.
Vos missions
La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche pour son domaine projets et optimisation des contacts
Un(e) Ingénieur(e) Solution Centre de Contacts (H/F)
Au sein d’une équipe d’expert Canaux de Contacts, vous serez responsable de diagnostiquer, proposer des solutions et piloter des projets d'optimisation pour améliorer l'expérience client et collaborateur. Vous contribuerez également à des projets innovants utilisant des technologies cognitives et d'intelligence artificielle. Votre rôle est crucial pour assurer une expérience client et collaborateur optimale, en utilisant des technologies avancées et en optimisant continuellement les processus et les outils.
Pour cela :
Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnement :
3. Vous diagnostiquez, remontez les dysfonctionnements liés aux infrastructures et canaux de contact pour une résolution rapide
4. Vous testez et proposez des solutions de contournement techniques et/ou relation client jusqu’à la résolution de l’incident
Pilotage des Chantiers d'Optimisation :
5. Vous proposez des améliorations sur les parcours omnicanaux des clients et vous accompagnez les métiers opérationnels dans l’optimisation de leur organisation
6. Vous cadrez, coordonner et pilotez des chantiers d’optimisation des contacts
Contribution aux Projets de Nouvelle Technologie
7. Vous contribuez à la mise en place de solutions cognitives sur les canaux de contact
8. Vous travaillez sur la priorisation intelligente des contacts entrants et l'optimisation de la joignabilité des contacts sortants, améliorant ainsi la relation client et la performance de l’entreprise
9. Vous restez en veille des innovations autour de l’omnicanal et de l’intelligence artificielle
Ce que vous allez vivre chez nous
En plus de votre rôle de Un(e) Ingénieur(e) Solution Centre de Contacts (H/F), vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
10. Rémunération fixe sur 13 mois
11. Intéressement, participation et abondement
12. Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
13. Mutuelle et prévoyance
14. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
15. Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
16. CESU et chèques vacances
17. Parking assuré et gratuit
18. CSE dynamique
Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !
Ce que nous allons aimer chez vous
COMPETENCES
19. Techniques : Connaissance approfondie des infrastructures et technologies de contact (Ex : Genesys,…) et maîtrise du pilotage, gestion de projets d'optimisation implémentation de solutions alliant expérience client, stratégies omnicanales des contacts entrants et sortants, solutions cognitives, IA.
20. Relationnelles : Excellente communication, écoute et empathie, travail en équipe
21. Postures : Orientation client et performance, proactivité, adaptabilité, rigueur, discernement.
EXPERIENCES
22. Une expérience significative dans un environnement centre de contacts dans des métiers de supports techniques.
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