La SPL Destination Saint-Malo Baie du Mont Saint Michel recherche son/sa Responsable Accueil, chargé(e) de piloter et de coordonner l accueil et l information des visiteurs sur les différents sites de la destination : Office de Tourisme de Saint Malo, agences de Cancale, Dol de Bretagne, Combourg et Saint Suliac. Véritable chef d orchestre au quotidien, vous animez une équipe de près de 10 conseillers séjours permanents (hors renfort saisonnier), en vous appuyant sur les référentes d agence. En tant que manager, vous vous placez en support de votre équipe : vous aimez le terrain, vous alternez entre management à distance et visites des différentes agences. Vous faites le lien avec les services supports de la société (communication, partenariat, développement, finances) pour garantir la qualité de services et l amélioration continue. Les métiers de service et d hospitalité sont en pleine évolution : accueil physique, hors les murs, accueil à distance (chat, mails ...) : vous êtes force de proposition pour « aller vers » les visiteurs, pour accompagner les changements technologiques et sociétaux en cohérence avec la stratégie globale portée par la SPL et les ambitions de la destination. - Missions : 1️⃣ Management et organisation du service -Encadrer, animer et accompagner les équipes au quotidien et dans la mise en œuvre de la stratégie de la destination. -Participer aux recrutements et à l intégration des saisonniers, avec la Responsable RH. -Anticiper et sécuriser les temps forts (ouvertures, accueils hors les murs...). -Élaborer et gérer les plannings : saisonnalité, remplacements, congés. 2️⃣ Coordination des agences -Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, en agences et à distance. -Développer et partager une connaissance fine de la destination (eductours, relais terrain...). -Dynamiser les ventes en boutique et billetterie des différentes agences. -Assurer le suivi opérationnel des sites et le respect des process. -Exploiter les outils métiers : CRM, billetterie, caisse, gestion des flux, base de données touristiques. 3️⃣ Qualité, innovation et amélioration continue -Animer les démarches qualité et veiller au respect du référentiel DEX. -Participer à l écriture de la stratégie d accueil -Développer des actions pour renforcer satisfaction et fidélisation. -Contribuer aux projets transversaux et aux actions de promotion/animation. - Profil : -Formation supérieure en tourisme, hôtellerie, ou commerce (Bac +3 à Bac +5 souhaité). -Expérience significative en coordination d équipe et en accueil touristique. -Maîtrise d au moins une langue étrangère (anglais indispensable). -La connaissance du territoire de la Destination serait un plus. - Conditions : Compétences requises -Expérience en management, en particulier à distance (multisites) -Maîtrise des techniques d accueil et de vente. -Appétences pour les nouvelles technologies. -Leadership équilibré entre bienveillance, exigence et pédagogie -Capacité à fédérer, dynamiser et accompagner des équipes polyvalentes et saisonnières -Orientation solution : à l aise avec les imprévus et le rythme de saisons -Capacité d analyse et de pilotage d activité (tableaux de bord, indicateurs). -Expériences dans les métiers du tourisme (offices de tourisme, équipement de loisirs, hôtellerie, camping, office...) Conditions particulières : -Poste basé au siège social à Saint-Malo. -Travail 1 week-end par mois -Déplacements réguliers en agences -Poste à pourvoir immédiatement.
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