Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Notre client est une entreprise innovante qui conçoit et intègre des solutions de paiement pour automates et bornes de service. Il développe et assemble des systèmes utilisés dans divers secteurs comme la distribution automatique, les laveries, ou encore les bornes de recharge pour véhicules électriques.
Saisissez cette opportunité de carrière en intégrant un poste de Technicien(ne) Planification / Gestion des Interventions (F/H) sur son site de Jonage (69). Venez contribuer directement à la dynamique de développement d'une société innovante !
Au sein d'une équipe dynamique, vous serez la pierre angulaire de la coordination des interventions techniques. En étroite collaboration avec le Responsable du Service Itinérant, vous deviendrez le chef d'orchestre qui harmonise les besoins de nos clients, les plannings de nos experts techniques et la logistique, pour des missions toujours menées à bien.
Concrètement, votre quotidien sera riche et varié :
- Gestion des demandes clients : Accueillez et traitez avec brio les demandes SAV de niveau 2 (sous contrat ou non).
- Qualification des interventions : Analysez les informations, échangez avec les clients et réalisez un premier diagnostic technique pour préparer le terrain, avec le soutien de notre équipe support si besoin.
- Planification astucieuse : Organisez les visites curatives et préventives en optimisant les agendas de nos techniciens, en tenant compte de leurs compétences, de leurs disponibilités et de leur zone géographique. Un vrai jeu d'équilibriste !
- Coordination interne : Assurez une communication fluide et efficace entre les techniciens itinérants, le support SAV et la logistique. Votre objectif : des interventions sans accroc !
- Suivi administratif rigoureux : Gardez nos outils internes (Excel, Sage, Outlook) à jour, transmettez les informations essentielles aux techniciens et assurez un suivi impeccable de toutes les interventions.
- Communication client irréprochable : Gérez les prises de rendez-vous, envoyez les devis pour les prestations hors contrat et suivez les actions engagées, le tout avec un service client d'excellence.
Et ce n'est pas tout ! Vous aurez l'opportunité de partager vos idées pour optimiser les tournées, de gérer le suivi des pièces détachées et de participer activement à l'amélioration continue de nos méthodes de travail. Prêt(e) à relever ce défi passionnant ?
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