Technicien/technicienne support it vip bilingue anglais-français

Informations générales Entité SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Référence 2026-41771 Domaine d'activité Information & Communications Technology Services Intitulé de la fonction / poste Technicien/Technicienne Support IT VIP bilingue anglais-français Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que technicien(ne) support IT VIP, vous assurez une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs finaux privilégiés. Vous intervenez principalement sur les postes de travail physiques et virtuels pour résoudre les incidents courants et répondre aux demandes liées aux environnements informatiques. Vos défis au quotidien : Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux, incluant la résolution des incidents fréquents sur postes physiques et virtuels. Traiter les demandes courantes telles que les problèmes de connexion, les erreurs logicielles basiques et les réinitialisations de mots de passe. Gérer les opérations IMAC (Installation, Mouvement, Ajout, Changement) de matériel et de logiciel. Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 2 pour une prise en charge approfondie. Votre profil Diplôme en informatique (BTS, DUT, Licence professionnelle ou équivalent). Expérience en support technique ou helpdesk, idéalement dans un environnement VIP. Connaissance des environnements de postes de travail physiques et virtuels. Sens du service et capacité à répondre aux attentes d’utilisateurs exigeants. Autonomie, adaptabilité et sens de l’initiative. Excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit. Force de proposition pour améliorer les processus et la qualité du support. Pourquoi nous rejoindre ? Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : ( Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Possibilité de passage cadre Mobilité interne Prime vacances Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Présentation Filiale/SPIE France Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Localisation du poste Europe, France, Ile de France Lieu de travail Paris 8e Critères candidat Niveau d'étude recherché D-BAC2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 3 ans ou plus Connaissances techniques souhaitées -Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS) et des outils bureautiques standards. -Connaissance et maîtrise des Applications Utilisateurs (Office, Teams, etc.). -Maîtrise des appareils mobiles sous iOS et Android. -Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques de base. -ITIL Foundation (minimum) pour garantir une compréhension des meilleures pratiques en gestion des services IT. -Niveau d’anglais certifié : B1 minimum (selon le Cadre Europée Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle) Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)