Chef de réception f/h

PpVéritable bras droit de la Direction (Directeur général DEX) sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service. /p pVous animez une équipe engagée et contribuez activement à l’expérience client ainsi qu’à la dynamique commerciale de l’établissement. /p h3Vos principales missions : /h3 ul liSuperviser l’activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d’accueil irréprochable /li liOrganiser et coordonner le travail de l’équipe réception /li liÉlaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressources /li liVeiller à la bonne application des standards et procédures de l’établissement /li liGérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivité /li liRépondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l’amélioration de l’e-réputation (RPS) /li liFormer, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes /li liFédérer les équipes autour d’un objectif commun de qualité et de satisfaction client /li liAssurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation) /li liAssurer le lien transversal avec tous les services de l’hôtel: Réservationindividuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, Gouvernante /li liCollaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative /li /ul /p #J-18808-Ljbffr