Au sein d?un grand groupe du secteur bancaire, vous intégrerez l?équipe en charge de l?offre de téléphonie mobile, composée de 6 collaborateurs. Cette équipe est tournée vers les utilisateurs et en interaction quotidienne avec les différentes entités du groupe ainsi qu?avec plusieurs services IT internes.
Dans le cadre du pilotage de l?offre TCO Téléphonie Mobile, le consultant interviendra sur la gestion d?un parc d?environ 13 000 terminaux et lignes mobiles, ainsi que sur le suivi de la prestation opérée par un prestataire infogérant.
Votre rôle consistera à piloter l?offre de gestion de flotte mobile et à accompagner le client dans l?optimisation, la supervision opérationnelle et l?évolution de l?offre.
Vos principales responsabilités :
Pilotage de l?offre Téléphonie MobileSuivre la prestation opérationnelle de gestion de flotte (terminaux & lignes mobiles).
Superviser l?activité du prestataire : incidents, SLA, irritants, reporting, comités de suivi.
Conseiller les clients internes : analyse de factures, gestion de l?obsolescence, optimisation des consommations.
Animer les COPIL mensuels et participer aux comités de pilotage.
Accompagner le développement de l?offre : présentation aux nouveaux clients, mise en ?uvre, application des contrats.
Encadrement & Supervision de l?équipe supportOrganiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance.
Suivre la charge, les priorités et les plannings.
Accompagner la montée en compétences (formation, coaching).
Gérer les escalades et garantir le respect des SLA.
Supervision du support utilisateurGarantir la qualité de service.
Suivre les tickets (incidents, demandes) jusqu?à leur résolution.
Gérer les situations critiques et les escalades.
Maintenance & OpérationsPlanifier et piloter les interventions préventives et curatives.
Suivre les incidents récurrents matériels/logiciels.
Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du parc mobile.
Reporting & Amélioration ContinueProduire tableaux de bord et indicateurs de suivi.
Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation).
Mettre en place des actions correctives et préventives.
Interface & CoordinationCollaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets).
Être l?interlocuteur des métiers pour les besoins d?évolution ou de support.
Participer aux réunions de coordination internes et aux comités de pilotage.
Profil candidat:
Profil recherchéExpérience confirmée en gestion de flotte mobile, pilotage d?offre TCO ou gestion d?un parc télécom.
Compétences en pilotage de prestataires, suivi de SLA et animation de comités.
Capacité à encadrer et accompagner une équipe support.
Très bonne compréhension des environnements IT et des enjeux de téléphonie mobile (terminaux, lignes, opérateurs).
Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (métiers, support, prestataires).
Capacité d?analyse, de reporting et de formalisation.
Autonomie, rigueur, organisation.
? Compétences attenduesGestion de flotte mobile / MDM (atout).
Pilotage d?activité, suivi d?indicateurs, reporting.
Supervision support & gestion d?escalades.
Connaissance des environnements IT (tickets, helpdesk, maintenance).
Compétences organisationnelles et rédactionnelles.
Capacité à animer des comités (COPIL, comités opérationnels).
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