Sphère est un groupe industriel français qui emploie près de 1600 collaborateurs dans 28 filiales pour un chiffre d'affaires supérieur à 800 M€. Implanté et produisant principalement en France et en Europe de l'Ouest, le Groupe est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d'innovation et de transformation durable de ses métiers qui fait de lui un des acteurs mondiaux de l'emballage responsable. SPHERE poursuit notamment son engagement dans la voie de l'économie circulaire en menant une politique d'éco-conception et en adoptant une stratégie industrielle tournée vers l'utilisation de matières premières recyclées, biosourcées et compostables.
Sphère distribution est une filiale du Groupe Sphère fondé en 1976, leader européen des emballages ménagers et présent sur 3 marchés : grand public, professionnel et collectivités locales. Le groupe est un des principaux producteurs mondiaux en résines biosourcées et compostables. Sphère Distribution, ETI en pleine croissance et leader en France sur la distribution d'emballages professionnels, accompagne ses clients sur la co-construction d'emballages alimentaires durables et adaptés à leurs besoins, majoritairement destinés au marché B to B.
Soucieuse de l'environnement, nous nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche responsable et développons notamment des matériaux innovants. Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrez l'équipe service clients. Votre mission s'articulera selon les activités suivantes :
Relation avec les clients
-Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, )
-Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (disponibilité des produits, coût, )
-Communiquer les prix au client (en accord avec les commerciaux terrain)
Assurer le suivi des clients et produits
-Alerter les services concernés sur les stocks, marges et proposer des solutions alternatives aux clients (produits de substitution)
-Prendre contact avec les clients en cas de difficulté (rupture, problème qualité, retards)
-Enregistrer et suivre la commande jusqu'à la facturation / paiement
-Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique et contentieux
-Transmettre et suivre les demandes d'échantillons
-Tenir à jour en permanence le fichier client (ERP/CRM)
-Traiter les réclamations / litiges en collaboration avec les services concernés (logistique, qualité)
Participer au fonctionnement de sa BU et du Groupe
-Echanger régulièrement avec son responsable direct et indirect
-Prendre en charge le secteur des autres attachées commerciales en cas d'absences (congés, maladie, déplacement, salons)
-Dialoguer avec l'ensemble des Services et entretenir des relations de bonne qualité
-Participer aux chantiers et évènements commerciaux de la BU Service Client et du Groupe
-Remonter les informations terrain et communiquer les besoins d'évolution aux services concernés
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