Le superviseur coordonne les employés et les activités du service, et veille au respect des normes et procédures. Il/Elle favorise l’atteinte d’un haut niveau de productivité et de service aux membres.
Tâches communes :
* Détermine le bon niveau de ressources pour répondre aux besoins des membres et assurer une circulation fluide de ceux-ci. Maintient la productivité, coordonne les pauses, repas et tâches. Demande au besoin l’aide d’autres services.
* Observe la performance et les méthodes de travail des employés et fait en sorte que les procédures du service soient suivies.
* Forme les employés et assure le suivi de cette formation. Prodigue des conseils, encouragements et retours d’expérience à l’équipe. Peut participer à des entretiens, ou à la restitution des évaluations des employés.
* Assure la participation des employés afin d’atteindre les objectifs du service en termes de productivité, de promotions spéciales et d’adhésions.
* Veille au respect permanent des consignes de sûreté, d’hygiène et de sécurité.
* Garantit un haut niveau de service, et particulièrement un accueil chaleureux et courtois aux membres. Répond aux questions et préoccupations des membres sur la marchandise, les prix, les promotions, l’adhésion, les modes de paiements et plus généralement tout ce qui touche aux services aux membres.
* Participe au bon fonctionnement de du département service aux membres, caisses et accueil, et plus généralement à celui de l’entrepôt.
* Aide au besoin d’autres services de l’entrepôt.
* Effectue les tâches de soutien au service et effectue les tâches de son équipe si nécessaire. Effectue les commandes de fournitures, coordonne l’entretien adéquat et la réparation des équipements, retrace les erreurs.
Principales tâches au marchandisage :
* Coordonne et prend part à la mise en place des marchandises. Passe en revue la liste de produits à déplacer ou stocker pour les opérateurs de chariots élévateurs.
* Prend part et fait participer les employés à la mise en oeuvre du plan de marchandisage défini par son manager de département.
* Se coordonne avec le manager de département pour définir et prioriser les objectifs quotidiens. En assure la transmission adéquate à l’équipe.
* Contrôle la présentation et le marchandisage des produits. S'assure que les articles respectent les standards établis par Costco et que les aires de ventes soient propres et débarrassées de tout déchet ou encombrement.
* S`assure que l’affichage des produits et des prix est adéquat.
* S’assure de la performance des employés, vérifie que les bonnes procédures et les normes du service au membre soient respectées. Garde à jour les connaissances relatives aux produits.
* Passe en revue les registres (nettoyage, vérification des températures, DLC, etc.) et s’assure du respect des normes d’hygiène et de sécurité.
* Passe en revue les rapports des ventes, et communique avec son manager au sujet des quantités, de l’état des produits, des produits à retourner, et des promotions. Produit les rapports hebdomadaires chaque lundi.
* Contrôle le niveau des D&D (Détruits et endommagés) en veillant à la qualité et à la bonne rotation des marchandises, communique de façon appropriée à l’équipe à ce sujet.
Requirements
Qualifications souhaitées :
Une première expérience des métiers du marchandisage est nécessaire.
Habilitations nécessaires :
Aucune. Des formations spécifiques pourront être dispensées aux candidats sans expérience.
Qualités requises :
Aptitudes de leader démontrées, dans les domaines de la communication, des relations interpersonnelles, de la gestion d’équipe et du service aux membres. Aisance avec l’informatique et le calcul. Habilité à travailler en équipe tout en maintenant une attitude positive.
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