Gestionnaire prestations individuelles f/h

Gestionnaire prestations individuelles F/H, Paris

Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de contact, dans un objectif de satisfaction optimale tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise.

Ce poste de « Chargé d'indemnisation » chez APRIL vous permettrait de :

* Choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ;
* Développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client, avec pour ambition d'être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client ;
* Rejoindre une entreprise engagée, responsable, et citoyenne, mobilisée autour de la santé, des aidants, de l'éducation et de l'environnement, avec un impact sociétal positif.

Nous valorisons la diversité et la différence, et sommes ouverts à tous.


Vos missions :

Pour ce poste, une maîtrise parfaite de l'anglais, de l'allemand et du français, à l'oral comme à l'écrit, est requise. Vous intégrerez l'équipe d'Amélie, responsable de gestion, au sein du service prestations individuelles, en lien avec nos internes et assurés finaux. Vous échangerez principalement par mail, avec environ une dizaine d'appels par jour.


Vos responsabilités quotidiennes incluront :

* Gestion des Réclamations Clients : traiter les réclamations par mail ou téléphone, créer et suivre les dossiers dans Salesforce, analyser l'historique pour apporter une réponse personnalisée ;
* Gestion des Contrats et Remboursements : gérer les demandes de remboursement de niveau 2, vérifier leur cohérence, décider d'accepter ou refuser en lien avec la politique de l'entreprise ;
* Support Téléphonique : gérer les réclamations de niveau 2 et supérieur, transférer vers le bon service, assurer un service de qualité ;
* Suivi des Dossiers : assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution, maintenir une communication claire avec le client ;
* Qualité de Service : garantir un haut niveau de qualité dans la gestion, respecter délais et procédures.

Ce poste est proposé dans le cadre d’un remplacement, avec un parcours d’intégration dès votre arrivée. Le processus de recrutement comprend un échange téléphonique avec Maxime, puis une visio, et enfin un entretien avec Amélie, votre future manager.


Profil recherché :

* Être totalement bilingue en anglais, écrit et oral ;
* Avoir à cœur de résoudre des problématiques avec une orientation client ;
* Aimer naviguer entre diverses tâches et outils ;
* Ne pas craindre la précision, la rigueur et l’analyse ;
* Aimer le travail en équipe et apprendre dans un contexte dynamique.

Intéressé(e) ? Postulez avec votre CV et quelques lignes sur votre projet professionnel. D’autres opportunités sont également disponibles sur notre site ou LinkedIn.


Le mot de la DRH :

Rejoindre APRIL, c’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire, dans un cadre stimulant, et participer à un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier. Ensemble, prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.


Infos pratiques :

Localisé dans le 12ème arrondissement, quartier de Bercy, à proximité de Gare de Lyon, Bercy Village, et des espaces verts. Bâtiment moderne avec cantine d’entreprise.

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