Handi Print propose à ses clients des plateformes de commandes en ligne permettant de commander leurs produits imprimés. Dans le cadre du renforcement de notre équipe digitale, nous recrutons un(e) chargé(e) de support client à mi-temps, chargé(e) d'assurer l'accompagnement et l'assistance des clients dans leur utilisation de la plateforme.
Vos missions
Support et assistance clients
- Réceptionner et traiter les demandes entrantes des clients via les trois canaux (tickets, e-mail, téléphone)
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais
- Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation de la plateforme
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
- Assurer un suivi interne des tickets et demandes en cours, en veillant au respect des délais de traitement
Gestion et administration des plateformes
- Gérer les comptes clients : création, modification, désactivation
- Apporter des modifications mineures aux configurations des plateformes (paramétrage des produits, mise à jour des informations)
- Vérifier la bonne cohérence des données présentes sur les plateformes
Reporting et suivi
- Produire des rapports réguliers à destination des clients et des chargés d'affaires (exports de données, tableaux de suivi) - Amélioration continue
- Remonter les anomalies récurrentes et les problèmes techniques identifiés au responsable du pôle digital
- Participer à la mise à jour de la documentation interne ou des FAQ
Profil recherché
Compétences techniques
- Bonne compréhension de l'environnement informatique de base (utilisation d'un ordinateur, gestion des fichiers, navigation web)
- Maîtrise des outils bureautiques courants, en particulier Microsoft Outlook
- Maîtrise de base d'Excel
- Aisance dans l'utilisation d'interfaces web simples (aucune compétence en développement ou en programmation n'est requise)
Compétences relationnelles et organisationnelles
- Bon relationnel et sens du service client
- Qualités rédactionnelles : clarté et précision dans la communication écrite
- Rigueur, méthode et autonomie dans le suivi des dossiers
Formation / Expérience :
- Une expérience en support client, assistance utilisateurs ou relation client est appréciée, mais les profils débutants sont bienvenus
- Une formation de niveau Bac ou Bac+2 dans un domaine administratif, commercial ou informatique serait un plus
- Bonne maîtrise du français écrit et oral
L'ACCÈS POUR CE POSTE EST RÉSERVÉ AUX PERSONNES AYANT UNE RQTH (reconnaissance travailleur handicapé)
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