Manager opérationnel - équipe support fonctionnel (it) f/h

CWF qui sommes-nous ?

Depuis 60 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe : BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi notre marque en propre Billieblush.

Du design à la commercialisation, nous traduisons le style iconique de chaque maison en pièces exclusives adaptées aux besoins spécifiques de chaque âge.



Notre mission ? Offrir le meilleur du style pour une enfance à la fois joyeuse, fraîche, chic et élégante.


Au sein de la Direction Informatique du groupe CWF, le pôle "Support Fonctionnel et Applicatif" intervient sur l’ensemble des domaines métiers du groupe (Supply Chain, Commerce, Marques, etc.).

Votre mission est d’assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI et le support pour nos utilisateurs internes et nos partenaires, en garantissant la continuité et la qualité de service.

Dans ce cadre, nous recherchons un Manager Opérationnel pour encadrer une équipe de 4 collaborateurs (Analystes Support Fonctionnel) et participer activement aux activités de support le tout dans un environnement international.



En tant que Manager Opérationnel Équipe Support Fonctionnel (IT), vos principales responsabilités seront :



Sur la partie management :

* Encadrer, animer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs,
* Organiser l’activité et suivre le traitement des tickets prioritaires,
* Suivre la performance de l’équipe (qualité, délais, satisfaction utilisateurs),
* Conduire les points d’équipe, assurer la montée en compétences et l’accompagnement individuel,
* Être le relais entre l’équipe, les services IT et les différentes directions métiers du groupe (reporting, communication, suivi des objectifs),
* Participer et/ou animer des instances régulières au sein de la DSI (ex. : Comités d’amélioration continue, CAB, ateliers collaboratifs, …),
* Animer un plan d'amélioration continue en lien avec les services IT



Sur la partie support opérationnel :

* Prendre en charge le traitement des incidents/demandes,
* Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans le respect des SLA,
* Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une résolution rapide,
* Escalader les tickets auprès des équipes interne du SI et en assurer le suivi,
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de support (documentation, FAQ, outils),
* Participer aux projets transverses impactant les applications et systèmes utilisés par les métiers,
* Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
* Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus.


Issu.e d’une formation de niveau ingénieur, vous justifiez d’une expérience confirmée dans le support fonctionnel ou le management d’équipes de support IT, idéalement acquise sur plusieurs domaines tels que la Supply ou le Commerce.



Vous avez déjà mené avec succès une première expérience de management ou de coordination d’équipe et savez conjuguer la gestion opérationnelle avec l’animation d’un collectif.



Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve d’excellentes compétences en communication et d’un sens du service client affirmé.



Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’une réelle capacité d’analyse, vous possédez également un leadership naturel qui vous permet de fédérer et de motiver vos collaborateurs.

Vous êtes un(e) passionné(e) et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans une entreprise dynamique, des équipes à dimension humaine qui savent allier convivialité et professionnalisme.

Ce poste vous offrira l’opportunité de conjuguer management et opérationnel au cœur des enjeux métiers du groupe, d’évoluer au sein d’une équipe à taille humaine, dynamique et impliquée, et de travailler dans un environnement stimulant, transversal et orienté vers l’amélioration continue.



Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d’ambitions ? N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature !