Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Le Département Front Office Export (MSE) est une entité clé de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines. Il est rattaché au Directeur Support & Services, des Moteurs Militaires.
La raison d'être de la Direction du Support est de faire voler nos clients. Le département assume cette raison d'être en assurant un rôle opérationnel entre les Utilisateurs et Safran AE pour les moteurs TP400, M88, Tyne, M53 et Larzac en service au sein des Forces Armées Etrangères.
Le Chef du Département MSE est responsable de la relation client export pour les activités de support et services. Il pilote l'ensemble des opérations de support client pour les utilisateurs export, en lien avec les objectifs support et services et commerciaux de la division des moteurs militaires.
À ce titre, il :
-Supervise avec son équipe l'exécution des contrats de support pour les clients export de la Division des Moteurs Militaires.
-Pilote la relation client sur les aspects support et services, en coordination avec les autres métiers (ADV, support technique, logistique, commercial).
-Rend compte de la satisfaction client et pilote les plans d'actions correctifs. Il anticipe les besoins clients, capte les signaux faibles et adapte les réponses de l'organisation.
-Contribue à la performance économique de la division en QCD
- Qualité : taux de service client, satisfaction client
- Coût : rentabilité des contrats, maîtrise des impayés
- Délai : respect des engagements contractuels et opérationnels
-Encadre hiérarchiquement les CSL, CSM et FLR, et anime une organisation multi-métier par zone géographique.
-Participe à la validation et négociation des offres de support et services, en lien avec l'équipe commerciale.
-Déploie la stratégie support dédiée par client, en cohérence avec les orientations de la division.
-Garantit la disponibilité moteur pour chaque client export, en s'appuyant sur les fonctions internes (technique, industriel, opérationnel).
-Maîtrise les risques opérationnels et contractuels liés aux activités de support export.
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