Assistant(e) service après-vente consommateurs

Dans le cadre d'un renfort estival, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) du Service Client et du SAV pour un job d'été, de début juillet à fin août, sous la responsabilité de la Responsable de Service.

Le/la Chargé(e) du Service Client et du SAV répond aux demandes des clients dans le cadre d'un conseil produit ou d'une réclamation SAV. Il/elle contribue à la satisfaction des clients par l'accueil, l'information, le conseil technique et le traitement des demandes via nos outils techniques et digitaux.

Missions principales :

SERVICE CONSOMMATEUR

• Réponse aux demandes (téléphoniques ou ticketing) : conseils, renseignements, orientation des clients dans leur parcours d'achat
• Traitement et vérification des commandes du site internet et des marketplaces (clients particuliers)
• Suivi des expéditions et des retours produits
• Traitement des litiges transport
• Vérification des paramétrages articles des ventes e-commerce (site propre & marketplace)

SERVICE APRÈS-VENTE

• Réalisation d'un premier diagnostic en fonction de la panne, en collaboration avec l'atelier
• Traitement des demandes de SAV : saisie des commandes de pièces détachées, gestion des retours SAV, suivi des réparations

SUIVI ET REMONTÉE D'INFORMATIONS

• Repérage des dysfonctionnements ou difficultés rencontrées par les clients
• Transmission des incidents observés aux équipes concernées (bureau d'études, qualité)

Profil :

· Maîtrise des outils bureautiques (suite Office). Une formation produits sera dispensée en interne.

· Aptitudes professionnelles : polyvalence, sens de l’écoute, organisation, dynamisme, esprit d’équipe

Conditions d’embauches :

Type de contrat : CDD / 35h

Date de début : 01ER juillet au 28 août 2026

Rémunération : selon profil et expérience

Formation en interne par la Responsable SAV & Consommateurs

Pourquoi nous rejoindre ?

· Environnement de travail convivial et dynamique

· Petite équipe de travail

· Esprit de cohésion et bonne ambiance de travail

· Comité Social et Economique

· Formations en interne

Comment postuler ?

Si vous vous reconnaissez à travers la lecture de cette offre et que vous souhaitez contribuer au succès de notre savoir-faire, envoyez votre CV et lettre de motivation à Clara ; recrutement@lemarquier.com

A très vite 😊

N’hésitez pas à aller consulter notre site internet 😉 https://fr.lemarquier.com/fr/la-marque.html

Présentation entreprise :

LE MARQUIER : savoir-faire français, excellence et convivialité depuis 1971

Spécialiste français de la plancha, nous concevons et fabriquons dans notre atelier de Saint-Martin-de-Seignanx (40) des planchas, barbecues, cuisines d'extérieur et accessoires de cheminée, pensés pour durer et rassembler. Ces produits sont certifiés Origine France Garantie (OFG).

Entreprise responsable, LE MARQUIER s'engage dans l'éco-conception : matières premières recyclables, approvisionnements locaux privilégiés, garanties longues et solutions de remise en état pour prolonger la vie de nos produits.

Nous sommes également le distributeur exclusif en France de TRAEGER, leader mondial du barbecue à pellets.

PME en plein développement, nous entrons dans une phase de croissance ambitieuse en France et à l'international, et recherchons des talents qui souhaitent en être acteurs.

Chaque création porte la rigueur, la passion et le savoir-faire français qui nous animent depuis plus de 50 ans. Véritable invitation au partage et à la convivialité, nos produits célèbrent l’art de vivre à la française.