Chargé de clientèle

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE E-COMMERCE B2B (Alternance)


QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis plus de 80 ans, Gilac écrit son histoire au cœur des montagnes du Jura, un territoire où l’innovation rencontre la tradition. Spécialistes des équipements pour les métiers de bouche (hôtellerie, restauration, boulangerie, cafés), l’agroalimentaire, l’agriculture et la santé, nous avons évolué avec une mission claire : offrir des solutions ergonomiques, durables et adaptées aux besoins de ces secteurs exigeants.

Notre usine est implantée à Izernore, dans l’Ain, et notre siège social se situe à Marcy l’Étoile, en région lyonnaise.

Chez Gilac, nous savons qu’un avenir responsable repose sur bien plus que des produits. Nous sommes engagés dans une démarche de transition écologique concrète :

✔️ utilisation de matériaux recyclés,

✔️ conception de produits réutilisables,

✔️ optimisation des processus industriels,

✔️ nouveau siège social éco-responsable.

Pour renforcer notre pôle commercial, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle motivé(e), curieux(se) et orienté(e) solution, en contrat d’alternance.


TA MISSION : ACCOMPAGNER, ÉCOUTER, DÉVELOPPER

Au sein de la business unit « Ventes directes », tu seras en lien direct avec nos clients utilisateurs finaux : restaurateurs, pizzaïolos, boulangers, traiteurs…

Ton rôle : les accompagner avec réactivité, comprendre leurs besoins et faire rayonner notre service client. Tu travailleras main dans la main avec l’équipe e-commerce et un commercial pour apprendre, progresser et contribuer au développement de la BU et du chiffre d’affaires de la société.


TES RESPONSABILITÉS :

Tu auras pour mission principale de participer activement à la gestion de notre Service client en répondant quotidiennement aux sollicitations de nos clients :

· Gestion des contacts entrants : appels, mails, chat, réseaux sociaux.

· Gestion et suivi des demandes de devis.

· Développement du chiffre d'affaires de la BU.

· Gestion des litiges : retours, réclamations, ruptures…

· Gestion des avis clients sur les différentes plateformes.

· Collecte de feedbacks clients, et enrichissement de notre CRM (Salesforce).

· Mise en place et actualisation des process service client.

· Enrichissement des contenus : FAQ, CGV et pages produits.

· Présence sur nos salons professionnels.


PROFIL RECHERCHÉ :

• Tu as une formation BTS ou école de commerce.

• Tu as une première expérience en vente, idéalement en téléprospection (décrocher le téléphone ne te fais pas peur !).

• Tu es courtois, empathique, et doté d’un sens naturel du relationnel.

• Tu sais écouter, questionner et synthétiser dans une logique de découverte et de d’identification des enjeux de tes interlocuteurs.

• Tu aimes argumenter, convaincre et vendre tout en accompagnant ton interlocuteur le mieux possible.

• Tu sais gérer les priorités sur un poste multitâche, résoudre les problèmes et trouver des solutions par toi-même.

• Tu fais preuve de rigueur dans tes écrits (orthographe soigné) et tu es à l'aise en anglais (- de 5% des appels à date).

• Tu as le goût du travail bien fait et l’esprit d’équipe.

• Tu possèdes un attrait pour le monde du digital et du e-commerce.

Au-delà de ces éléments et de tes diplômes, ta personnalité et tes motivations seront des critères déterminants pour nous. Nous recherchons un(e) passionné(e) qui aura envie de prendre part à l’histoire de Gilac pour accompagner nos ambitions !


CE QUE NOUS TE PROPOSONS :

- Un défi commercial challengeant avec une équipe dynamique où tes idées seront prises en compte.

- Un tout nouveau siège à Marcy-l’Etoile, accessible en transports en commun (remboursés à 100%, si tu viens en transport).

- Une rémunération avec une part de variable trimestrielle.

- La possibilité de télétravailler.

=> Contrat d'apprentissage pour la rentrée 2025, dès le 25 août,