TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain.
Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges Transport H/F.
Missions :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins :
- Créer et suivre les requêtes :
- Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection
- Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes
- Surveillance des requêtes jusqu'à clôture
- Consultation de l'historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances
- Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison
- Participer à l'amélioration continue :
- Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées
- Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs
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