Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description du poste Réceptionniste (H/F) La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. 1. MISSION PRINCIPALE En tant que réceptionniste, vous êtes le premier point de contact des clients et garantissez une expérience client de qualité, conforme aux standards du groupe Accor. Vous assurez l’accueil, le suivi du séjour et le départ des clients dans un esprit de service, de professionnalisme et de convivialité. 2. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Accueil & Relation client : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out) Informer et orienter les clients sur les services de l’hôtel et de l’île Gérer les demandes clients et traiter les réclamations avec réactivité Gestion opérationnelle : Utiliser le logiciel Opera Cloud pour la gestion des réservations, facturations et encaissements Assurer la bonne tenue de la caisse et des encaissements Vérifier les réservations et optimiser l’occupation des chambres Coordination interne : Travailler en lien avec les équipes housekeeping et restauration Assurer la transmission des consignes entre les équipes (shift) Qualité & standards : Appliquer les procédures et standards du groupe Accor Veiller à la satisfaction client et contribuer à l’e-réputation de l’établissement