Analyste fonctionnel - outils de la relation usager h/f

Informations générales Organisme de rattachement ASP Référence AGRI_2025-11888 Date de début de diffusion 05/12/2025 Date de parution 08/12/2025 Date de fin de diffusion 05/01/2026 Intitulé long de l'offre ANALYSTE FONCTIONNEL - OUTILS DE LA RELATION USAGER (H/F) Date limite de candidature 05/01/2026 Employeur Agence de Services et de Paiement Siège Limoges Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste ANALYSTE FONCTIONNEL - OUTILS DE LA RELATION USAGER H/F Descriptif de l'employeur L'Agence de Services et de Paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des Ministères en charge de l'agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la politique agricole commune, l'ASP dispose d'un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et recouvrement de nombreux dispositifs d'aides publiques. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions Régionales et Inter-Régionales implantées en métropole et outre-mer. Descriptif du service La Direction de l'Organisation et de la Performance (DOP), constitue l'une des 3 directions du Secrétariat Général (SG) de l'ASP. Composée du Service Conseil et du Service Pilotage de la Performance des Processus (S3P), elle assure pour le compte du SG et des Directions, des missions de suivi et de modélisation de l'activité, de prévision d'effectifs, d'évaluation des besoins, le déploiement et l'accompagnement de projets de modernisation au sein de l'Agence. À ce titre, la Direction a en charge : - La mise en œuvre et la coordination de l'assistance aux usagers - L'appui aux directions pour faciliter l'amélioration continue - L'amélioration de la Relation Usager, dont le déploiement et le suivi du programme Services Publics - Le suivi de l'activité et l'affectation des effectifs de l'établissement - La production d'indicateurs de réalisation et de performance - La production des données nécessaires à la comptabilité analytique - Le pilotage de l'équilibre entre l'activité et les effectifs Description du poste Vous exercerez votre mission au sein d'une équipe composée d’un chargé de mission Assistance Usagers (AU), d’un chargé d’action Aides à l’Usager, d’un chef de projet et d’un assistant au chef de projet GRU. OBJECTIFS Sous la responsabilité du Chef du Service Conseil le/la titulaire du poste gère les outils de la Relation Usager (dont Kiamo et la GRU) pour tout le territoire français. Il/elle a en charge l’AMOA et le paramétrage des outils d’Assistance Usagers (KIAMO, GRU, IWS), il participe aux projets d’amélioration de la Relation Usager. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Assurer l'assistance à Maîtrise d'Ouvrage des outils d'AU (KIAMO, GRU, IWS, SVI, numéros intelligents) • Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles avec la MOE, préparer et exécuter les cahiers de recette, coordonner les phases de recette et de mise en production des outils • Utiliser, paramétrer et maîtriser les outils (KIAMO, GRU, IWS) • Coordonner et assurer les relations avec la MOE • Traiter en 1er niveau les incidents techniques liés aux outils • Participer à ou assurer la conduite du changement • Assister les utilisateurs (ASP et/ou prestataire d’AU) • Répondre aux besoins de l’équipe valorisation des données pour la production des rapports statistiques et l’accompagner en tant que de besoin • Utiliser et maîtriser l’outil de planification, les outils de pilotage de l’AU (KIAMO, outil de ticketing), l’outil de GRU (Gestion de la Relation Usager) et l’outil de pilotage de l’activité et des effectifs interne à l’ASP (PILACT) Échanger avec la communauté de travail autour de l’AU • Assurer la conduite du changement (accompagnement, assistance, conseil, formation des utilisateurs aux outils de l’AU) • Maintenir l’ensemble de la documentation à jour sur les AU • Participer aux réflexions et aux travaux sur la Relation Usager dans son ensemble (téléphonie, courriels, chatbot, outil de Gestion de la Relation Usager, outils de prise de RDV, écoutes, enregistrements, …) • Être force de proposition pour des améliorations relatives aux AU et à la Relation Usager dans son ensemble • Participer aux instances autour de la Relation Relation, rédiger les comptes rendus des diverses réunions • Participer à l’animation du réseau des experts RU Conditions particulières d'exercice CHAMP RELATIONNEL En interne : Directions Régionales et Inter Régionales, Direction Générale, Directions Métier du siège, Direction Informatique, Directions Support Au sein de la DOP : échanges avec les agents du Service Conseil (équipe valorisation et équipe Accompagnement et Amélioration Continue) et du Service S3P En externe : relations avec les prestataires de service ou fournisseurs Descriptif du profil recherché SAVOIRS : - Maîtrise d’Excel et de Power Point - Connaissance de l’ASP, de son organisation et des procédures internes - Sensibilisation au Programme Services Publics SAVOIR-FAIRE : - Aisance relationnelle, capacité à convaincre - Capacité d’initiative - Travail en équipe en mode projet - Animation de comités et de groupes de travail - Capacité à communiquer - Capacité d’innovation (imaginer des solutions) - Esprit d'analyse et de synthèse SAVOIR-ÊTRE : - Rigueur et méthode - Forte autonomie - Sens de l’organisation Temps plein Oui Rémunération fonctionnaires Selon IM et RIFSEEP (ASP) Rémunération contractuels (en € brut/an) Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat Informations complémentaires Informations complémentaires Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à envoyer avec les références de l'offre 2025-11888 à : job.of55p@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter : Marie-Hélène LELASSEUX - Cheffe du service conseil - marie-helene.lelasseux@asp.gouv.fr Rémi GEORGES - Directeur de l'Organisation et de la Performance - remi.georges@asp.gouv.fr Fondement juridique du recrutement Poste ouvert : - aux titulaires de catégorie A (poste pérenne) - aux contractuels (CDD pouvant aller jusqu'à 36 mois) Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Haute Vienne (87) Géolocalisation du poste Limoges Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 2 rue du Maupas 87000 Limoges Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 6 Licence/diplômes équivalents Niveau d'expérience min. requis Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/02/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) job.of55p@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com Contact 1 mobilite@asp.gouv.fr Contact 2 marie-helene.lelasseux@asp.gouv.fr