Ingénieur automatisation mdm h/f

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ

Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Ingénieur automatisation MDM pour un de ses clients, basé à Lyon.

Vous serez chargés du :

- Analyser les besoins de l'équipe MDM en matière d'automatisation et de pilotage de l'activité (Monitoring).
- Concevoir, développer et maintenir des scripts (ex : identification des terminaux nouvellement enrôlés/désenrôlés, opérations d'administration récurrentes, reporting, etc.).
- Concevoir et développer un portail web interne pour :

-le pilotage de l'activité MDM,

-l'automatisation de certaines actions d'administration,

-le monitoring et la supervision de l'infrastructure MDM (suivi d'état, alertes, indicateurs, tableaux de bord).

- Intégrer ces scripts et portails dans l'écosystème existant (outils internes, MDM, supervision, ticketing).
- Documenter les développements (mode opératoire, guide d'utilisation, procédures d'exploitation).
- Assurer la maintenance évolutive et corrective des scripts et portails développés