Responsable vente à distance - emoa direct h/f

Bienvenue chez EMOA Mutuelle !

Expert de la protection sociale depuis 1937, EMOA Mutuelle propose une protection globale en matière d'assurance et est l'une des premières mutuelles interprofessionnelles régionales.

Mutuelle de proximité, elle assure près de 65 000 adhérents sur l'ensemble de la région. Plus de 700 entreprises lui font confiance pour gérer la protection sociale de leurs salariés, ainsi qu'une forte proportion de collectivités territoriales.

EMOA Mutuelle s'inscrit dans la lignée des valeurs fondatrices d'entraide et de solidarité de la Mutualité établies depuis 200 ans.

Acteur économique historique du Var, notre mutuelle poursuit aujourd'hui son développement sur l'ensemble de la région PACA.

En choisissant EMOA Mutuelle, vous faites le choix d'intégrer une structure pleine d'ambition et de projets innovants en cours.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés. EMOA Mutuelle recherche un(e) Responsable vente à distance

Dans le cadre d'une évolution de notre organisation, nous recrutons un(e) Responsable de l'équipe de vente à distance « EMOA DIRECT » pour rejoindre notre mutuelle dès que possible.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité du service EMOA Direct, dédié au développement et fidélisation de la clientèle à distance.

Les missions :

Vous assurez le pilotage de l'activité de vente à distance et animez une équipe de 4 collaborateurs. Vous êtes garant(e) de la performance commerciale, de la qualité de service tout en assurant un management opérationnel de proximité.Pour cela, vos missions vous amènent à :

Pour cela, vos missions vous amènent à :

- Organiser l'activité du service en fonction des flux, établir les plannings et veiller à la continuité de service tout en garantissant une répartition efficace des tâches.
- Piloter les indicateurs de performance, proposer les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs, et mettre en oeuvre les actions correctives en cas d'écart.
- Entant que référent(e) technique de l'équipe, garantir la qualité des réponses apportées, veiller à la conformité réglementaire des pratiques et soutenir opérationnellement les collaborateurs, notamment sur les situations complexes ou sensibles.
- Assurer un reporting régulier à votre hiérarchie et être force de proposition dans l'amélioration continue de l'activité.
- Encadrer, animer et accompagner au quotidien l'équipe de conseillers et garantir leur montée en compétences et besoins en formation.