Vos missions :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site),
- Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction,
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise,
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations,
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage),
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes,
- Maintenir la base de données du client,
- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site,
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.
Les horaires sont du Lundi au Vendredi : 08h30 - 12h00 / 13h30 - 17h12
La rémunération est de 13.26€ brut horaire.
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience dans la relation client.
Une expérience dans le domaine du transport est un plus.
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