Ingénieur réseaux informatique (h/f)

Missions principales :
Au sein de la Direction Technique, le Référent Technique fait partie de l'équipe Projets & Opérations IT où il travaille en collaboration avec les autres Référents Techniques (ayant la même mission sur d'autres périmètres techniques) et les Chefs de Projet Technique.
Il assure un rôle de garant technique sur son domaine de compétences, à la fois dans le cadre du support, de l'amélioration continue et des projets.


1. Support & Exploitation :
Dans le cadre du Support, le Référent Technique assure la gestion des Incidents de niveau 2/3 en lien avec les partenaires et éditeurs / constructeurs. Il participe à la résolution s'il a l'expertise et/ou pilote les intervenants et assure le suivi et la communication.
Il assure de lui-même ou en co-management avec nos partenaires ou en déléguant en interne à d'autres équipes (Service Desk, équipes de proximité..) le traitement des différentes demandes sur les outils et solutions de son périmètre.
Il assure par ailleurs le suivi et le pilotage des partenaires (opérateurs télécoms, prestataires de services managés) de manière factuelle et rigoureuse.

2. Amélioration Continue :

Ayant à coeur d'assurer le fonctionnement optimal des outils et solutions de son domaine, il est force de proposition pour mettre en oeuvre des améliorations.

Dans ce cadre, il assurera le pilotage des Changements et s'assurera que l'ensemble des documentations restent à jour.

3. Participation aux projets :

En tant que garant technique, il est impliqué dans les projets de son périmètre pour :

- Contribuer à la définition des solutions durant la phase de cadrage
- Identifier des solutions, les tester, définir les scenarii de PoC
- Anticiper les impacts et les risques
- Prendre en compte les contraintes sécurités (en lien avec l'équipe Sécurité Opérationnelle)
- Accompagner l'équipe projet et le Chef de Projet Technique jusqu'au passage en production.

Par ailleurs, le Référent Technique assure les missions suivantes :

- Production et maintien à jour de la documentation
- Veille technique et anticipation de l'obsolescence
- Rôle « d'évangélisation » / accompagnement / pé