Missions
Nous recherchons un(e) Responsable de Boutique (F/H) pour notre boutique de Lyon Hôtel Dieu. Rattaché(e) à la Direction Réseau Boutiques, vous dirigez une équipe d'environ 15 personnes et travaillez en étroite collaboration avec les autres Services de la société (RH, R&D, Achat, Infographie, Logistique).
Votre mission est de :
Piloter et gérer l'ensemble des activités de la boutique en assurant la satisfaction clients et l'atteinte des objectifs commerciaux.
Plus précisément :
Manager votre équipe de vente, caisse, stock et atelier (animation, organisation, communication, vision, partage d'objectifs et des résultats.)
Etes responsable de la qualité de l'accueil, prestations, services et conseils clients pour garantir la satisfaction client (forte présence terrain, polyvalence)
Effectuer des reportings et des analyses d'activité et proposer des pistes d'amélioration continue
Optimiser les plannings en respectant les budgets alloués
Assurer la formation du personnel aux bonnes pratiques d'accueil, de conseil et de vente, aux produits et protocoles, et réaliser des audits réguliers pour veiller au respect des protocoles
Veiller aux approvisionnements, l'objectif étant « zéro rupture » en assurant l'efficacité de l'organisation des stocks et réapprovisionnement des rayons, vous organisez et dirigez les inventaires pour limiter la démarque
Assurer le suivi des caisses et la conformité des remises en banque et remonter les informations aux services comptables
Assurer la parfaite organisation et déroulement des opérations d'ouverture et fermeture boutique
Coordonner les entreprises de services extérieures (la maintenance technique, l'entretien des locaux et des équipements, sécurité etc .) pour assurer la conformité et sécurité des locaux
Vous êtes en charge de la présentation de la boutique et des abords extérieurs : lieu à l'image de l'entreprise (propreté, mise en place du merchandising, optimisation flux clients etc .)
Profil
De formation commerciale, vous avez une expérience de 3 à 5 ans en management d'équipe dans le secteur de la vente au détail, une connaissance des produits cosmétiques et/ou bio est un atout.
Vous maitrisez les enjeux du métier retail : conseil clients, reporting, indicateurs de performance, gestion des stocks.
Vous avez un leadership naturel qui vous permet d'accompagner au mieux votre équipe.
Vous maitrisez logiciels bureautiques (Pack office) et caisse (idéalement Cegid) et avez un bon niveau d'anglais.
Savoir-être :
Dynamique, polyvalent(e), exemplaire et exigent(e)
Qualités managériales : leadership, accompagnement, communication, feedback et esprit d'équipe
Grand sens organisationnel, d'analyse et de synthèse
Autonome, apporteur(se) de solutions pratiques et concrètes
Rigoureux(se) et précis(e), soucieux(se) du travail bien fait, sensible au détail et à l'esthétique
Très orienté(e) client, excellentes aptitudes en communication, sens du service
Avantages
- Tickets restaurants
- RTT
- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Participation
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