EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE: L'implémentation et suivi de la stratégie d'activation CRM international: - Construire les retours de kick-off avec les équipes marketing, digitale et commerciales, formuler des recommandations d'activation pour soutenir tous nos lancements sur la base d'insights pertinent, d'analyse des chiffres business et database client. - Coordonner le calendrier d'activation international avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes. - Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l'ensemble des pays quel que soit le touchpoint. - Mise en place de nouvelles fonctionnalités de nos outils CRM. - Proposer et mettre en place de nouvelles activations CRM en s'appuyant sur des solutions du marché. Gestion de projets CRM et data Management - Piloter les projets de mise en place de nouvelles solutions CRM et data Management - Cadrage technique et data, conception, mise en oeuvre - Suivi de la bonne exploitation des données client - Garantie du respect du périmètre (délais, budgets et qualité des livrables) et assurer le reporting projet auprès du management et gérer les risques/alertes. - Maîtriser et garantir la qualité et la cohérence du modèle de données client - Être force de proposition sur la façon dont on peut exploiter la donnée client au service des activations CRM (parcours auto, solutions tierces, etc.) - Tenir à jour un référentiel documentaire du système applicatif / data - Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM Reporting et optimisations: - Construire les bilans de lancement CRM et piloter la performance des activations mise en place: identification et suivi des KPIs. - Partager aux pays nos recommandations d'optimisation pour mieux servir nos différents enjeux CRM globaux et locaux. Veille et benchmark - Assurer une veille mensuelle des tendances et analyse de la concurrence - Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie client.
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