Votre rôle principal
Vous assurez la gestion des prestations prévoyance simples et/ou complexes dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.
Type de contrat : CDI
Vos responsabilités et missions
* Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels.
* Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers.
* Réaliser les opérations de mise à jour des données clients.
* Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers.
* Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe.
* Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche.
* Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone).
* Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels.
* Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures).
Expériences et compétences attendues
Assiduité, rigueur, bon relationnel et esprit déquipe sont de véritables atouts pour ce poste.
Vos avantages
* Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif.
* La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité.
* Des dispositifs dépargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps…) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement).
* Une prise en charge à 60 % de votre complémentaire santé / prévoyance.
Notre Groupe
* C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique.
* C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain.
* C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain.
* C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité.
* C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.
Nos engagements
Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.
Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.
Fortes de notre engagement historique pour l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.
Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.
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