Vos missions seront : Réception et analyse des demandes d'interventions Planification des interventions des techniciens Suivi des interventions curatives et préventives (maintenance, dépannage) Communication avec les clients sur la prise en charge des demandes - Apporter une assistance à distance Analyse à distance des incidents signalés (à l'aide de remontées client, retours terrains ou outils de supervision) Etre en mesure de diagnostiquer une panne d'un produit Proposer des solutions aux clients Aide à la résolution de pannes simples ou récurrentes sans intervention sur site Réalisation d'un pré-diagnostic technique (niveau 1) Identification des pièces nécessaires à l'intervention Interface technique entre le client et les techniciens terrain. Process de recrutement: - Pré-entretien téléphonique - Entretien physique
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