Agent de contrôle et de sureté h/f

Au coeur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité
et de la qualité de l'accueil des voyageurs.

? Contrôle et application de la réglementation
- Contrôler les titres de transport des voyageurs
- Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.)
- Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
- Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations)

? Relation client et assistance voyageurs
- Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes,
correspondances, tarifs)
- Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté
- Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport
- Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord

? Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles
- Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités
et conflits
- Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident
- Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et
d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation

? Suivi d'activité et coordination
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations
aux services concernés
- Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des
procès-verbaux, statistiques, rapports)
- Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres,
opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention
- Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité
et la sécurité
- Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien
opérationnel PRIMES