Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute un Responsable d'unité h/f en CDI. Rattaché au responsable de service au sein de la filière SOS paiement, SOS cartes : qui assurent la prise en charge des appels d'urgence des clients particuliers. Vous piloterez et animerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Vos missions principales :
Piloter et animer votre équipe
Définir et communiquer les directives au quotidienAnimer les réunions d'équipe, assurer le reporting d'activité et la circulation des informationsOrganiser la formation des nouveaux entrantsSuivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements
Structurer l'organisation du service
Assurer la continuité de service et élaborer les planningsRépartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressourcesRédiger, mettre à jour et garantir l'application des procéduresContribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations
Développer les compétences de votre équipe
Participer aux recrutementsFixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suiviIdentifier les axes de développement et proposer des actions d'amélioration Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs
Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles.).
Profil recherché :
. Bac+4 minimum, vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d'activité.).
Style de management et qualités essentielles :
. Excellente communication, assertivité et sens du collectif
. Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher
. Méthodique, doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse
. Très bonne maîtrise des outils de reporting
. Sens aigu du service client
. Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies
. Proactivité et goût pour l'amélioration continue
Conditions attractives :
. Salaire : 30000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs.
. 37,15 heures du lundi au samedi. Amplitude : 8h / 20h selon planning.
. 14 RTT / an. Chèques déjeuner. Télétravail. Crèche entreprise.
. Primes : participation, intéressement. Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET.
Envie de relever ce challenge ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une belle aventure professionnelle avec nous !
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