Réceptionniste de nuit h/f

Mission principales

* Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
* Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
* Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner ;
* Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
* Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
* Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Formation :

Profil Bac+2 à Bac+5 en Tourisme ou Hôtellerie avec une expérience de 2 à 5 ans idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme.

Compétences :

* Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
* Fortes compétences en gestion de projet et organisation ;
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) ;
* Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités Personnelles :

* Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
* Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
* Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe ;
* Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Langues :

Vous êtes à l'aise en anglais et espagnole à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

Durée :

Contrat de 39h/ semaine

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.

Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.

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