L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Toulouse recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien Système(H/F).
Vous avez au moins 1 an d'expérience en support applicatif ? Vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Cette opportunité est faite pour vous !
En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez à distance (essentiellement par téléphone et via un outil de ticketing) pour diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents liés aux applications métiers et environnements informatiques.
Vos missions seront les suivantes :
* Support utilisateur à distance (Niveau 1 & 2) :
o Réception et traitement des appels liés à des problèmes applicatifs ou techniques.
o Diagnostic initial, résolution ou escalade aux équipes techniques si nécessaire.
o Suivi des incidents et communication claire auprès des utilisateurs.
* Gestion des tickets :
o Saisie, suivi et clôture des demandes via l’outil de ticketing.
o Documentation des incidents récurrents et mise à jour de la base de connaissances.
* Collaboration et amélioration continue :
o Travail en étroite collaboration avec les administrateurs systèmes, les équipes applicatives et les développeurs.
o Participation à l’amélioration des processus et outils internes.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.