Vous assurez l'interface régulière avec les clients. Vous coordonnez le bon déroulement des opérations en lien avec les différents services internes dans l'objectif d'assurer une satisfaction client maximum.
- Traiter les commandes des clients B to B et B to C (création, traitement, livraison, facturation...)
- Suivre la clientèle (gérer les demandes d'information, les litiges)
- Gérer les relations clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type EDI)
- Enregistrer des commandes via un ERP ;
- Vérifier la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise ;
- Planifier et suivre les livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service Logistique ;
- Editer les factures ;
- Traiter et résoudre des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées ;
- Elaborer de tableaux de bord de suivi.
- Être l'interface entre le client et la force de vente.
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