Rattaché(e) au Responsable de production, vous pilotez une équipe de téléconseillers et contribuez à la performance et à la qualité des prestations : - Manager, animer et fédérer votre équipe au quotidien afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. - Assurer le suivi des indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, ventes, etc.) et mettre en place des plans d'actions adaptés. - Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs : intégration, formation, coaching individuel et collectif, évaluations régulières. - Réaliser des écoutes, des débriefings et des feedbacks constructifs pour améliorer la qualité des échanges et les résultats. - Piloter l'activité en lien avec les chargés de projets et veiller au respect des procédures, des délais et des exigences clients. - Anticiper et organiser les ressources (gestion des plannings, absences, congés, suivi des temps et émargements). - Contribuer à l'amélioration continue des process et être force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client. - Gérer les situations sensibles, accompagner les collaborateurs en difficulté et assurer un climat social positif Rémunération fixe : déterminée en fonction du profil Rémunération variable : /
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