Revops & automation engineer

Objectif du poste Construire et piloter l’infrastructure complète d’acquisition et d’exécution marketing d’Haiku. L’objectif n’est pas seulement d’augmenter les leads. L’objectif est de construire une machine marketing capable : d’ouvrir plusieurs pays, d’augmenter les budgets, de multiplier les webinaires, d’automatiser les opérations, sans multiplier proportionnellement les ressources humaines. Responsabilités principales : 1. CRM Architecture & Revenue Structuring Mission Construire et maintenir un CRM structuré, fiable et scalable, capable de soutenir la croissance d’Haiku en France et à l’international. Le CRM ne doit pas être un outil de stockage de données. Il doit être une infrastructure opérationnelle qui structure l’acquisition, la vente et le suivi client : Concevoir et/ou améliorer l’architecture HubSpot (pipelines, segmentation, statuts, routage) Définition et implémentation d’une logique de scoring comportemental Implémenter un scoring dynamique évolutif Structurer une logique multi-pays duplicable Garantir la cohérence des données entre app, CRM et outils tiers Automatiser la suppression des comptes tests et données polluantes Mettre en place des automatisations pour compléter automatiquement les propriétés stratégiques (entreprise, taille, spécialisation, statut, etc.) Documenter l’architecture, les règles métier et les logiques de workflow Amélioration de l’architecture des contacts marketing et non marketing. 2. Automation & GTM Systems Mission Automatisation GTM Auditer les workflows Sales, CSM et Marketing pour identifier les frictions critiques Concevoir et déployer des workflows n8n / Make complexes, multi-étapes et conditionnels Connecter les données produit (app / Looker Studio) au CRM pour déclencher des actions en temps réel Notifications, création de tâches, mise à jour de statuts, déclenchement de séquences Construire des logiques de signaux : activation, risque churn, opportunité upsell Implémenter du monitoring et du QA automatisé sur l’ensemble des workflows Agents IA avec Claude Code Vous utilisez Claude Code ou Openclaw au quotidien comme environnement principal de développement. Vous construisez des agents capables de raisonner, d’agir sur des outils externes et de s’intégrer dans les flux opérationnels. Concevoir et déployer des agents IA orientés tâches pour les équipes GTM Agent de qualification de leads, agent de rédaction de séquences, agent de détection churn, etc. Construire des agents multi-étapes avec gestion d’état et mémoire contextuelle Intégrer les agents aux outils existants via APIs, webhooks et MCP servers Utiliser les APIs LLM (Anthropic / OpenAI) avec prompts structurés et évaluation coût/performance Opérer dans Claude Code en mode builder : génération de scripts, débogage, orchestration d’agents Évaluer et comparer les modèles IA selon les cas d’usage (coût, latence, qualité de sortie) Systèmes ABM & Enrichissement Construire des systèmes ABM bout en bout : scraping, enrichissement, classification Détecter des signaux d’intention et les scorer dynamiquement Intégrer les données enrichies directement dans HubSpot via API Architecturer les flux entre CRM, app, outils d’automatisation et APIs tierces 4. Support & Customer Infrastructure Mission Concevoir et implémenter un système de support client structuré, automatisé et scalable, et surtout fonctionnelle capable d’accompagner la croissance sans créer de surcharge opérationnelle pour l’équipe support & CSM : Architecture du support Implémenter un outil Structurer les workflows de tickets Définir les règles de routage et de priorisation Connecter le support au CRM et aux données produit Knowledge Base orientée IA Concevoir et structurer une knowledge base exploitable par l’IA Organiser les contenus en logique de résolution de problèmes Mettre en place une mise à jour continue Exploitation des signaux support Identifier les frictions produit via les tickets Structurer des alertes churn ou insatisfaction