Incident manager

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Incident Manager H/F


📍 Localisation

Saran (4577)


📄 Type de contrat

Intérim


💰 Rémunération

Entre 37 € et 4 € brut annuel (selon profil)


🎯 Contexte & Objectifs

Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du secteur de l'assurance (DSI Covéa), nous recherchons un Incident Manager H/F. Vous serez en charge de piloter la gestion des incidents majeurs IT et d'assurer la continuité de service.


🛠️ Missions principales


🔹 Gestion des incidents majeurs

* Piloter le cycle de vie des incidents critiques
* Coordonner et animer les cellules de crise (incidents majeurs)
* Analyser les impacts métiers et techniques
* Mettre en place des actions correctives et préventives
* Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
* Réduire les temps d'interruption de service


🔹 Coordination & amélioration continue

* Collaborer avec les équipes DSI pour définir des plans d'actions
* Assurer la traçabilité complète des incidents
* Produire un reporting régulier


🔹 Communication

* Assurer une communication claire, régulière et qualitative
* Interagir avec les équipes métiers pour maintenir la satisfaction utilisateur


🧑💻 Profil recherché


🎓 Formation & expérience

* Formation en informatique
* Expérience significative en gestion d'incidents ou en production IT


⚙️ Compétences techniques

* Bonne maîtrise des processus ITIL
* Connaissance de ServiceNow
* Solide expérience en gestion des incidents et problèmes


🤝 Soft skills

* Sens de l'organisation et gestion des priorités
* Excellente communication
* Esprit d'analyse
* Capacité à travailler en équipe et en environnement transverse
* Autonomie et prise d'initiative
#J-18808-Ljbffr