Réceptionniste de nuit (h/f)

RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Rejoignez l'équipe Ginto

Ginto, c'est une collection de 8 maisons chics & élégantes à Paris, Bordeaux, Biarritz, Marseille & Nice.

Parce que l'hôtellerie était restée la même depuis plus d'un siècle, on a choisi de bousculer ce marché. En réunissant le meilleur de deux univers. Le charme des lieux de vie et de convivialité que sont les hôtels confidentiels de quartier, bien situés dans des lieux culturels riches de découvertes. Le tout passé au shaker GINTO avec les codes, les services et tous les détails et exigences habituellement réservés aux hôtels de luxe.

Nous voulons donner le pouvoir à chaque collaborateur d'exprimer son talent et sa personnalité. Avec une envie commune de Shaker l'hôtellerie : d'oser, avancer, essayer et réessayer, partager pour réussir ensemble ce projet entrepreneurial.

gintohotels.com

CONTRAT
Type de contrat : CDI
Lieu : Biarritz
Statut :Temps plein 42h
Planification : Planning tournant, jours off fixes (1 semaine à 4 jours/1 semaine à 3 jours avec des shifts de 12h)
Date de début : Dès que possible

PROFIL RECHERCHE

A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
Avoir le sens des responsabilités
Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis
Aimer travailler en équipe
Sens du contact avec le client
Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie
Présentation personnelle soignée
Capacité de résistance aux situations de stress
Excellente mémoire des visages et des noms
Polyvalence et solidarité avec les autres services
Anglais courant

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
C'est l'occasion de participer au développement de l'entreprise Ginto. Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l'équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d'équipe.

Pour la partie réception, vos tâches seront les suivantes :
Assurer l'accueil des clients hôtel
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
Assister pour les bagages
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
Gestion de la facturation clients
Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles.
Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles
Assurer la sécurité et le calme au sein de l'établissement : Ronde de l'hôtel

Pour la partie petit déjeuner :
Mise en place de la salle petit déjeuner et du buffet
Préparation des gâteaux fait maison, salades de fruits, yaourts fait maison et cuisson viennoiseries
Gestion des stocks et commandes
Service du petit déjeuner et room service

Autres missions:
Mise en place de la salle de séminaire
Arrosage
Suivi linge
Avantages :

Mutuelle prise en charge à 100%
Prise en charge transports à 50%
Chèques cadeaux à nöel
Tarif friends & Family (-30%) dans les hôtels Ginto