Chargé de clientèle en ligne h/f

Membre d'un groupe puissant, le Crédit Agricole Franche-Comté est la seule Banque dont le siège social est à Besançon.
Forte de ses 500 000 clients, 1 500 salariés et plus de 30 % de parts de marché, le Crédit Agricole Franche-Comté est sans conteste la première Banque Régionale.
Acteur incontournable dans notre région, nous mettons en pratique quotidiennement auprès de nos clients, nos valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité. - Accueillir des clients et prospects, à distance dans le respect des postures relationnelles en veillant à la satisfaction client
- Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients et propects, ou les orienter vers la bonne compétence le cas échéant
- Réaliser les ambitions définies en organisant son activité commerciale en fonction des flux entrants en respectant les normes d'activités fixées
- Promouvoir tous les canaux de distribution et solutions technologiques de l'entreprise adaptés à la clientèle
- Commercialiser / proposer des offres adaptées aux besoins clients (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants etc.)
- Traiter des activités à distance spécifiques à son domaine (mails, appels entrants/sortants, Tchat, RDV, EERD, lead, ebanking etc.)
- Assurer le SVP clients, informer et assister les prospects et clients dans leur parcours digtal et remonter les irritants clients rencontrés via les outils à disposition
- Suivre l'avancement des souscriptions en cours et relancer les dossiers interrompus et incomplets
- Assurer le suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité
- Enrichir des bases de données clients
- Participer aux sujets de transformation et contribuer à l'amélioration continue de nos process e banking et de tracking
- Contribuer au bon fonctionnement du CRC en veillant à maintenir et renforcer le collectif