Vous aimerez accompagner l'entreprise dans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) assistant(e) Marketing relation clienten alternance à partir de septembre pour une durée de 12 à 24 mois. En collaboration avec la coordinatrice service client, vous traiterez des dossiers complexes du Service Client : - Assurer la gestion des réclamations clients - Coordonner le suivi et la communication sur les cas non traités avec la BU, chez notre partenaire et en lien avec les équipes siège - Suivi du reporting régulier de l'activité - Dans certains cas, afin de garantir la satisfaction clients et la continuité des garanties contractuelles : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients, les déclarations de sinistres, Assurer la mise à disposition des procédures Métier et Produits pour le Centre de Contacts: - Collaborer avec la Coordinatrice Service Clients pour les évolutions de procédures à envisager - Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
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