Chargé(e) de clientèle automobile (h/f)

Le poste

Au sein d'une startup dédiée au secteur automobile, vous êtes le véritable référent de vos garages partenaires. Votre rôle : les accompagner dans leur montée en compétences sur les outils digitaux, optimiser leur performance et garantir leur fidélisation sur le long terme.

Vos missions :
Onboarding & formation
1. Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme
2. Les aider à compléter leur profil et à maîtriser les fonctionnalités (leads, devis, réservations)
3. Former et sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques digitales

Accompagnement performance
4. Suivre les clients peu actifs et identifier les leviers d'amélioration
5. Conseiller sur les bonnes pratiques : rapidité de réponse, qualité des devis, gestion des avis clients, cohérence tarifaire
6. Analyser les KPIs de chaque client (taux d'activation, taux de réponse, conversion) et proposer des actions correctives
Fidélisation & animation réseau
7. Maintenir une relation de confiance et réduire le taux de désabonnement
8. Animer le réseau via des webinaires, newsletters et challenges
9. Remonter les retours terrain pour améliorer l'offre et les outils
Support métier
10. Répondre aux questions opérationnelles des clients par téléphone et visio
11. Traduire les sujets digitaux en langage simple et accessible
12. Assurer un suivi rigoureux via le CRM (relances, comptes-rendus, segmentation)
13. Nous vous proposons :
14. Contrat : CDI
15. Rémunération : K + 3K variable
16. Localisation : Gentilly
17. Avantages : Restauration, mutuelle, Télétravail 2 jours / Semaine


Le profil recherché

18. De formation Bac + 2/5 vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur automobile (réseau de garages, centre auto, après-vente, animation réseau) ou en accompagnement client B2B.
19. Vous avez un excellent relationnel téléphonique : vous aimez appeler, créer du lien et accompagner vos interlocuteurs avec patience et pédagogie.
20. Vous êtes capable de vulgariser des sujets digitaux auprès d'un public pas toujours à l'aise avec les outils numériques.
21. Vous avez le sens business : vous comprenez comment un garage fonctionne, ce qui le fait gagner ou perdre du temps.
22. Vous êtes rigoureux(se) et structuré(e) dans le suivi CRM (relances, segmentation, reporting).
23. La maîtrise d'outils comme HubSpot, Zendesk, Aircall ou tout autre CRM est un plus.