Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Affecté au sein de la section contestation des titres de perception et autres recours du bureau analyses et recours, vous êtes en charge de l'analyse et du traitement des recours formulés par les militaires auprès de l'ENS (demande d'ouverture de droit, recours gracieux, demandes de levée de la prescription quadriennale) ou de la Direction des Finances Publiques (contestation de titre de perception). A cet effet, vous aurez à :
-Renseigner les tableaux de suivi ;
-Traiter les demandes d'ouverture de droits adressées par les centres experts des ressources humaines ou par les administrés eux-mêmes à l'ENS ;
-Traiter les recours gracieux formés par les administrés contre les trop-versés de solde ;
-Traiter les demandes de vérification des TV de gendarmerie supérieurs à 7 000€;
-Traiter les demandes de contestation de titre de perception transmises par la Direction des Finances Publiques ;
-Procéder via PHILEAS aux demandes de pièces nécessaires à l'analyses des dossiers ;
-Rédiger les réponses à l'intention des administrés ;
-Procéder en lien avec les divisions qualité (Qualiq) de l'ENS à la transmission des pièces nécessaires aux réduction/annulation des trop-versés de solde ;
-Procéder en lien avec le bureau finances (BFIN) à la transmission des pièces nécessaires aux réduction/ annulation de titre de perception ;
-Procéder via PHILEAS à la transmission de ces réponses.
Description du profil :
Bien que la connaissance de l'environnement de la solde soit un atout, elle n'est pas obligatoire. Le nouvel arrivant par sa motivation s'intégrera aisément grâce à des formations dispensées sur place ou à l'extérieur.
Vous devrez maîtriser la réglementation et les outils associés (calculateur SOURCE SOLDE, Système d'information des ressources humaines (SIRH) propre à chaque armée (CONCERTO, ORCHESTRA, RHAPSODIE, ARHMONIE), faire preuve de rigueur, d'organisation et savoir travailler en équipe.
L'adaptabilité, la curiosité et le sens de la confidentialité seront également des qualités essentielles, ce poste étant soumis à habilitation.
Une grande motivation et une rigueur particulière sont attendues dans la rédaction des analyses qui sont transmises ainsi qu'une certaine autonomie. Des connaissances Excel sont appréciées. Vous utiliserez quotidiennement Excel, le calculateur Source Solde, les différents SIRH ainsi que Phileas et Outlook.
Des formations sur les applicatifs mentionnés ci-dessus pourront être dispensées autant que de besoin.