Performance leader h/f

Mission Intégrée au département Product Development & Technology, l'unité Software oeuvre au coeur des enjeux de mobilité connectée, de qualité de service et d'excellence opérationnelle. En tant que Performance Leader, vous intervenez pour renforcer la zone Global Operations & Customer Support. À ce titre, vous êtes garant(e) de la performance de bout en bout du parcours client et des processus d'assistance liés aux services connectés. Vous agissez comme référent(e) transverse, en coordination avec l'ensemble des équipes Operations, business et qualité, afin d'assurer une expérience client de classe mondiale sur le périmètre européen. Vos missions Garantir une performance élevée des processus liés au parcours client et au support des services connectés Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) sur l'ensemble des processus Operations Identifier les cas atypiques, analyser les causes racines et définir les actions correctives nécessaires Animer des réunions transverses avec les équipes Operations afin d'identifier les écarts de performance et opportunités d'amélioration Piloter et soutenir les démarches d'amélioration continue (processus, outils, reporting, KPI) Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de nouvelles procédures et nouveaux outils Préparer des reportings opérationnels à destination des instances dirigeantes et participer à leur restitution Accompagner l'introduction de solutions innovantes (nouveaux outils de reporting, GenAI, etc.). Part variable, intéressement, participation