Téléconseillers (h/f)

Description du poste

Le « Gestionnaire conseil offres de services » aura pour principales missions et activités :

1. Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
2. Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
3. Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
4. Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
5. Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
6. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Profil recherché

Vos compétences

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

Rejoignez nous !

Votre formation

Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.

Les candidats devront respecter le principe de non cumul d'activités prévu par l'article L. -2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n- du 2 février .

Informations complémentaires

Le processus de sélection s'appuiera sur :

7. Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
8. Des mises en situation écrites et téléphoniques (semaine 24) ;
9. Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation (semaine 25).

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3.

Salaire brut mensuel de base : .34 €.

Vos futurs avantages :

10. Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
11. Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
12. Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
13. Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à € par an ;
14. Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
15. Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
16. Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;