Chargé de clientèle grands comptes h/f

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.

Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe !



Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe !

Votre impact

Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d'équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score).

Les enjeux ?

Gérer les réclamations clients en suivant les process spécifiques liés à l'intégration des commandes.

Suivre l'intégration des commandes et gestion SAV.

Vos missions

* Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes via des requêtes entrantes ou appels entrants
* Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys)
* Assurer la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs
* Faire des retours constructifs et nourris d'exemples concrets du terrain à son Responsable

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients.

Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation

VIBE WITH US ?

Notre offre :

* CDI contrat Employé
* Bureaux : Montrouge (92)
* Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

* Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU

* Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d'entreprise)

* Un processus d'onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+20% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

* Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation

Processus de recrutement :

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !

Découvrons-nous (15 à 30') en Teams avec le recruteur ; C'est un premier match ?

Continuons Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ?

Rencontrez le Responsable de pôle (30' à 60')

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