Responsable sav logistique h/f

Je recrute pour mon client (PME) spécialisé dans le secteur de la vente de matériel médical, un Responsable Service Après-Vente H/F Rattaché au directeur technique, votre objectif est de garantir la qualité des interventions après-vente, en pilotant les équipes terrain (techniciens) et bureau (support, planification, relation client). Dans ce cadre vos missions sont : - Manager les équipes SAV terrain et sédentaire (5 personnes), tout en veillant au respect des procédures internes de qualité et normes réglementaires. - Piloter l'activité, suivre et analyser les indications de performance. Planifier les ressources en fonction des volumes d'activités, des urgences et des imprévus. - Garantir le respect des délais d'intervention. - Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des mesures correctives et préventives. - Être force de proposition pour améliorer les processus SAV (flux, outils, organisation) - Traiter les réclamations clients en collaborant avec les services concernés. - Communiquer avec les services transverses : qualité, commercial, logistique et ADV - Représenter le service SAV auprès de clients stratégiques. - Participer aux audits qualité internes et externes - Être en lien avec la maison mère implantée en union européenne, (échange en Anglais). Poste en CDI - Statut cadre - basé à Tours Rémunération fixe 40 K€2.5 K€ de variable