Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 65 familles de brevets qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire. Aujourd'hui nous employons 370 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam. Véritable pilier du pôle clients, vous pilotez les équipes SAV et les opérations avec un objectif clair : garantir la satisfaction client, la qualité des interventions et la performance du service SAV.
Interface clé entre les clients, les équipes techniques et les services internes, vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue de l'expérience client et dans la structuration de nos solutions SAV.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
Piloter la stratégie du service
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie SAV en lien avec les enjeux de satisfaction client, qualité et rentabilité.
- Mettre en place des plans d'action pour améliorer l'efficacité du service et réduire les coûts liés au SAV.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de retour, délais de traitement, et produire les reportings associés.
Encadrer et accompagner les équipes
- Encadrer, animer et faire monter en compétences les collaborateurs du service (techniciens, opérateurs, assistants administratifs).
- Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et la traçabilité des opérations (produits, garanties).
Assurer le lien client
- Analyser et traiter les réclamations SAV, assurer le suivi des litiges.
- Contribuer à l'évolution de l'expérience client et à l'optimisation des solutions SAV proposées.
- Assurer une communication fluide et proactive avec les équipes commerciales et techniques.
Contribuer à l'amélioration continue
- Participer à l'amélioration des produits et services en lien avec les équipes R&D, production et qualité.
- Prendre part à des projets transverses autour de la qualité et de la satisfaction client.
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