Au sein de la division MA (Mobility Aftermarket), nous recherchons une personne motivée et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant qu'apprenti(e) et assistant(e) Consultant(e) Logistique Service Client.
Vous travaillerez sur les missions suivantes :
- Entretenir la relation avec les clients (appels, mails)
- Gestion quotidienne d'un portefeuille de clients:
- Gérer les demandes clients sur le processus O2C/O2S allant de l'intégration des commandes par EDI, les commandes spéciales, les livraisons, la gestion des urgences et initier l'amélioration continue des process.
- Gérer et surveiller les commandes des clients, les taux de service et les éventuels retards avec mise en place de plans d'actions
- Prendre en charge les réclamations clients, initier l'amélioration des processus (automatisation/prix)
- Suivre les litiges de facturation et émettre les notes de crédit/débit si nécessaire
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